現(xiàn)在越來越多的人都喜歡通過淘寶買東西，而要付款的時候就需要用到支付寶來進行支付，然而有win7專業(yè)版系統(tǒng)用戶在進行支付寶實名認證的時候，出現(xiàn)認證失敗的情況，該怎么解決這樣的問題呢？現(xiàn)在給大家分享一下Win7系統(tǒng)支付寶實名認證時出現(xiàn)認證失敗的具體解決方法。

　　方法一、

　　1、打開支付寶主頁，登錄自己的帳號，點擊頁面右上角的客服小寶圖標，在彈出的選項中點擊“在線咨詢”；

　　2、在彈出對話窗口后，點擊選擇“人工客服”，然后將你的帳號和身份證號提供給客服，他們會幫你查詢認證失敗的原因并提供解決方案。

　　方法二、

　　1、一般來說，實名認證失敗的原因是身份審核沒有通過，首先認真查看自己上傳的照片是否有問題；

　　2、認真查看填寫的信息是否正確，是否符合官方的要求；

　　關(guān)于Win7系統(tǒng)支付寶實名認證時出現(xiàn)認證失敗如何解決就給大家介紹到這邊了，如果你有遇到同樣情況的話，就可以采取上面的方法來解決就可以了。